25% korting op uw eerste bestelling! Promotie: WELKOM
Uw Casual A5 Fotoboek 20 pagina’s voor 1euro! Promocode: 1EURO (Aanbod geldig exclusief verzendkosten voor alle nieuwe klanten)

Om uw bestelling te annuleren gaat u naar "Mijn Account" en klikt u op het tabblad "Mijn Ontwerpen" en vervolgens op "Mijn bestelling annuleren".

U kunt de annulatielink slechts aanklikken op de dag van de bestelling tot 23 uur. Daarna kunnen wij de bestelling niet langer annuleren.

Te volgen procedure:

Neem enkele foto’s van het probleem op de pagina’s in kwestie en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Zorg ervoor dat uw bestanden niet groter dan 3 MB zijn. Vermeld tevens het nummer van uw bestelling.

Te volgen procedure:

 

-          Expreslevering

 

U moet de koerier onmiddellijk melden dat de bestelling beschadigd is. U kunt ook de expresleveringsdienst bellen als de koerier niet meer aanwezig is.

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

 

-          Levering op het afhaalpunt:

 

Stuur de bestelling terug en meld aan het Afhaalpunt (binnen 24 uur) dat de bestelling beschadigd is.

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

 

-           Levering per post:

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

Voor bestellingen van 10 en meer stuks sturen wij een exemplaar ter bevestiging (drukklaar).

Wij wachten op uw bevestiging alvorens de andere exemplaren af te drukken.

U dient er rekening mee te houden dat de leveringstermijn van een bestelling van meer dan tien stuks iets meer bedraagt. U moet immers rekening houden met 2 tot 3 extra dagen voor het drukken en verzenden van het drukklare exemplaar.

Als u geen drukklaar exemplaar wenst, moet u ons dit via het contactformulier melden. U ziet dan ook af van de vraag om de bestelling opnieuw te drukken. De bestelling moet worden aanvaard in de staat waarin u ze ontvangt. Er wordt echter een uitzondering gemaakt wanneer de zending beschadigd raakt tijdens de levering.

Downloadbare software:

Wanneer uw creatie klaar is, klikt u op de knop “Bestellen”, "Online bestellen".

Klik op de knop “Online bestellen”. Er opent zich een venster. U zult worden gevraagd uw e-mailadres in te voeren en te bevestigen. Gebruik steeds hetzelfde e-mailadres, op die manier hoeft u niet steeds een nieuw account te creëren. Klik vervolgens op “Downloaden” Uw bestelling wordt rechtstreeks naar onze server verstuurd om te worden afgedrukt. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.

Online software:

Wanneer u uw creatie maakt, moet u klikken op “Ik bestel” en vervolgens op “Bestellen”. U wordt dan doorverwezen naar de bestelprocedure.

De verzendtijd van uw bestelling via internet is afhankelijk van de grootte van het bestelde product. Zo duurt het veel minder lang om postkaarten op te sturen dan om een album op te sturen. Hoe meer pagina’s en foto’s een album telt, hoe langer het duurt om de bestelling te verzenden.

Tijdens het versturen van de bestelling en dus ook van de foto’s kan blijken dat het gebruik van de software niet compatibel is met een beveiligingssysteem (of een firewall) of uw antivirussysteem (Norton, McAffee, …). Om dit te verhelpen, hoeft u enkel het beveiligingssysteem uit te schakelen wanneer u de bestelling doorgeeft.

Wanneer de klant op een bedrijfsnetwerk zit, gaat hij beter na of de netwerkbeheerder het versturen van grote hoeveelheden gegevens wel toelaat. Een proxyserver op het netwerk kan eventueel voor problemen zorgen. Het is beter hiervoor de netwerkbeheerder te raadplegen.

U dient ook te weten dat sommige firewalls de code van de knop “Bestellen” als een mogelijk gevaar voor uw computer beschouwen en de handeling daarom blokkeren. Draadloze netwerken zijn niet steeds constant. Wanneer de verbinding wordt onderbroken, is het beter de bestelling te verzenden.

De hoeveelheidskorting wordt als volgt berekend: (uitgezonderd levering)

voor Fotoboeken:

-          5-9 stuks: 5%

-          10-19 stuks: 10%

-          20-50 stuks: 15%

voor Kaarten en Kalenders:

-          15-24 stuks: 5%

-          24-34 stuks: 10%

-          35-50 stuks: 15%

Voor bestellingen van meer dan 50 stuks, vragen wij u om een offerte aan te vragen. U kunt ons hiervoor contacteren via ons Contactformulier.

 

Deze hoeveelheidskorting is niet van toepassing op cadeaucheques, Fun Products en fotoafdrukken.

Om het leveringsadres van een bestelling te wijzigen, moet u ons zo snel mogelijk contacteren via ons contactformulier. Wij kunnen niet waarborgen dat de wijziging zal worden doorgevoerd.

De status van een bestelling kan worden opgevolgd via onze e-mails en via “Mijn Account”.


Via onze e-mails

Tijdens elke productiefase van de bestelling sturen wij een e-mail naar het adres dat onze klant tijdens zijn bestelling heeft opgegeven. Daarom is het belangrijk om ons een geldig e-mailadres te geven.

Wanneer de klant ervoor kiest om zijn bestelling via een online e-mailbetaling uit te voeren, ontvangt hij drie e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.

Wanneer hij heeft gekozen voor een betaling via overschrijving, ontvangt hij vier e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail met de details van de bestelling en de nodige informatie om de betaling uit te voeren, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.


Via “Mijn Account”

Onze klanten kunnen de status van hun bestelling opvolgen via het menu “Mijn account”. Hiervoor hoeven ze enkel hun login en hun paswoord in te geven op de pagina "Mijn Account". De login is het e-mailadres van het klantenaccount en het paswoord is datgene dat hij heeft gekozen tijdens zijn eerste bestelling.


Met welke soorten technische problemen kan ik tijdens het versturen van mijn bestelling worden geconfronteerd?

Tijdens het versturen van de bestelling en dus ook van de foto’s kan blijken dat het gebruik van de software niet compatibel is met een beveiligingssysteem (of een firewall) of uw antivirussysteem (Norton, McAffee, …). Om dit te verhelpen, hoeft u enkel het beveiligingssysteem uit te schakelen wanneer u de bestelling doorgeeft.

Wanneer de klant op een bedrijfsnetwerk zit, gaat hij beter na of de netwerkbeheerder het versturen van grote hoeveelheden gegevens wel toelaat. Een proxyserver op het netwerk kan eventueel voor problemen zorgen. Het is beter hiervoor de netwerkbeheerder te raadplegen.

U dient ook te weten dat sommige firewalls de code van de knop “Bestellen” als een mogelijk gevaar voor uw computer beschouwen en de handeling daarom blokkeren. Draadloze netwerken zijn niet steeds constant. Wanneer de verbinding wordt onderbroken, is het beter de bestelling te verzenden.

Nadat is begonnen met de productie van de bestelling, kan deze niet meer worden gewijzigd, tenzij het een wijziging van het leveringsadres betreft. Wanneer het adres moet worden veranderd, moet u ons zo snel mogelijk contacteren via ons contactformulier.

Wanneer u nog niet betaald heeft, kan u dus nog alle gewenste wijzigingen aanbrengen en de volledige bestelprocedure heropstarten.

Wanneer het bestelbestand zich nog op onze server bevindt, zijn er twee manieren om een oude bestelling opnieuw te bestellen:

  • Via de e-mail ter bevestiging van het downloaden van de bestelling: Het volstaat om te klikken op de link naar de betalingspagina.
  • Via de pagina “Mijn Account” op de website: U moet zich bekendmaken, klikken op het menu “Overzicht van mijn bestellingen” en kiezen welke bestelling u opnieuw wenst te bestellen.

Houd er rekening mee dat uw bestelling ongeveer drie maanden op onze server wordt bewaard. Wanneer uw downloadbestand zich niet meer op onze server bevindt, moet u ons uw ontwerp opnieuw opsturen en de bestelprocedure herbeginnen.

Bij het minste probleem bij uw bestelling volstaat het ons te contacteren via ons contactformulier met vermelding van de juiste rubriek. Om tijd te besparen, is het beter ons foto’s en/of printscreens op te sturen.