Hoe de status van mijn bestelling controleren?

Via onze e-mails

Tijdens elke productiefase van de bestelling sturen wij een e-mail naar het adres dat onze klant tijdens zijn bestelling heeft opgegeven. Daarom is het belangrijk om ons een geldig e-mailadres te geven.

Wanneer de klant ervoor kiest om zijn bestelling via een online e-mailbetaling uit te voeren, ontvangt hij drie e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.

Wanneer hij heeft gekozen voor een betaling via overschrijving, ontvangt hij vier e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail met de details van de bestelling en de nodige informatie om de betaling uit te voeren, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.

Via “Mijn Account”

Onze klanten kunnen de status van hun bestelling opvolgen via het menu “Mijn account”. Hiervoor hoeven ze enkel hun login en hun paswoord in te geven op de pagina "Mijn Account". De login is het e-mailadres van het klantenaccount en het paswoord is datgene dat hij heeft gekozen tijdens zijn eerste bestelling.

Met welke soorten technische problemen kan ik tijdens het versturen van mijn bestelling worden geconfronteerd?

Tijdens het versturen van de bestelling en dus ook van de foto’s kan blijken dat het gebruik van de software niet compatibel is met een beveiligingssysteem (of een firewall) of uw antivirussysteem (Norton, McAffee, …). Om dit te verhelpen, hoeft u enkel het beveiligingssysteem uit te schakelen wanneer u de bestelling doorgeeft.

Wanneer de klant op een bedrijfsnetwerk zit, gaat hij beter na of de netwerkbeheerder het versturen van grote hoeveelheden gegevens wel toelaat. Een proxyserver op het netwerk kan eventueel voor problemen zorgen. Het is beter hiervoor de netwerkbeheerder te raadplegen.

U dient ook te weten dat sommige firewalls de code van de knop “Bestellen” als een mogelijk gevaar voor uw computer beschouwen en de handeling daarom blokkeren. Draadloze netwerken zijn niet steeds constant. Wanneer de verbinding wordt onderbroken, is het beter de bestelling te verzenden.