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¿Cuánto tiempo tarda el envío del pedido?

El tiempo de envío del pedido por Internet depende del tamaño del producto solicitado. El envío de tarjetas postales tardará mucho menos tiempo que el de un álbum. Y cuantas más páginas y fotos tenga un álbum, mayor será el tiempo de envío del pedido.

¿Con qué tipos de problemas técnicos me puedo encontrar durante el envío de mi pedido?

Durante el envío del pedido y por tanto de las fotos, la utilización del programa con un sistema de seguridad, tipo cortafuegos (Firewall) o sistema antivirus (Norton, McAffe, etc.), puede plantear una incompatibilidad. Para remediarlo, basta con desactivar el sistema de seguridad durante el envío del pedido.

Si el cliente es una red de empresa, es preferible comprobar que el Administrador de la Red autoriza un envío importante de datos. Eventualmente, la presencia de un servidor Proxy en la red puede causar problemas. Es preferible consultar al Administrador de red a este respecto.

Sepa igualmente que algunos cortafuegos interpretan el código asociado al botón “hacer un pedido” como potencialmente peligroso para su ordenador y, por ello, bloquean su acción. Las redes inalámbricas no siempre son constantes. Si la conexión se interrumpe, es preferible reenviar el pedido.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?

Para modificar la dirección de entrega de un pedido, tiene que contactarnos a la mayor brevedad a través de nuestro formulario de contacto. No podemos garantizar que se haga la modificación.

¿Cómo puedo comprobar la situación de mi pedido?

Puede seguir la situación de su pedido a través de nuestros correos electrónicos y a través de Mi Cuenta.


A través de nuestros correos electrónicos

En cada etapa de producción del pedido, enviamos correos electrónicos a la dirección de correo que nuestro cliente habrá facilitado al hacer su pedido. De ahí la importancia de facilitar una dirección de correo electrónico válida.

Si el cliente ha optado por pagar su pedido mediante pago online, recibirá 3 e-mails: correo de confirmación del envío de las fotos, correo de confirmación del pago y correo advirtiéndole de que el pedido ha sido expedido.

Si ha optado por el pago por transferencia bancaria, recibirá 4 e-mails: correo de confirmación del envío de las fotos, correo recogiendo el detalle del pedido y la información necesaria para hacer el pago, correo de confirmación del pago y correo advirtiéndole de que el pedido ha sido expedido.


A través de “Mi cuenta”

Nuestros clientes pueden hacer el seguimiento de sus pedidos a través del menú “Mi Cuenta”. Para acceder, basta con introducir su nombre de usuario y su contraseña en la página Mi Cuenta. El nombre de usuario es la dirección de correo electrónico de la cuenta cliente y la contraseña la que haya elegido durante su primer pedido.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Una vez que el pedido ha entrado en producción, es imposible aportar modificaciones salvo si se trata de modificar la dirección de expedición. Si es para un cambio de dirección, tiene que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto a la mayor brevedad posible.

Si el cliente no ha pagado aún su pedido, puede hacer cuantas modificaciones quiera y volver a empezar todo el proceso de pedido.

¿Puedo pedir varios ejemplares en un único pedido?

Se pueden pedir varios ejemplares en un mismo pedido pero únicamente de un álbum, de un calendario o de un lote de tarjetas idénticas. El pedido de ejemplares diferentes al mismo tiempo es técnicamente imposible.

¿Cómo puedo volver a pedir el mismo producto?

Si el fichero del pedido se encuentra aún en nuestro servidor, hay dos alternativas para repetir un antiguo pedido:

  • A través del e-mail de confirmación de la descarga del pedido: Sólo hay que hacer clic en el vínculo que lleva a la página de pagos.
  • A través de la página “Mi cuenta” del sitio Web: Hay que identificar y hacer clic en el menú “histórico de mis pedidos” y elegir el pedido que desea repetir.

Tenga en cuenta que su pedido se guarda unos tres meses en nuestro servidor. Si el fichero de su descarga ya no se encuentra en nuestro servidor, tendrá que volver a enviarnos su proyecto y volver a comenzar el proceso de pedido.

¿Qué hago en caso de problemas con mi pedido?

Si tiene el más mínimo problema con su pedido, sólo tiene que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y elegir el apartado pertinente. Para ganar tiempo, es preferible que nos envíe fotos y/o capturas de pantalla.