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Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeit für Ihre Internet-Bestellung hängt von der Größe des bestellten Produkts ab. Der Versand von Postkarten nimmt sehr viel weniger Zeit in Anspruch als der eines Albums. Je mehr Seiten und Fotos ein Album umfasst, desto länger ist die Lieferfrist.

Welche technischen Probleme können beim Absenden meiner Bestellung auftreten?

Beim Absenden der Bestellung und der Fotos kann sich herausstellen, dass die Software und eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm (Norton, McAfee usw.) nicht miteinander kompatibel sind. Um dieses Problem zu beheben, reicht es aus, die Sicherheitssoftware für die Dauer der Bestellung zu deaktivieren.

Wenn der Kunde über ein Unternehmensnetzwerk arbeitet, sollte sichergestellt werden, dass der Netzwerkadministrator das Verschicken großer Datenmengen autorisiert. Das Vorhandensein eines Proxy-Servers im Netzwerk kann möglicherweise Probleme verursachen. Der Netzwerkadministrator sollte diesbezüglich kontaktiert werden.

Wir weisen auch darauf hin, dass manche Firewalls den mit der Schaltfläche „Bestellen“ verknüpften Code als potentiell gefährlich für Ihren Computer betrachten und die Ausführung blockieren. Drahtlose Netzwerke sind nicht immer stabil. Wenn die Verbindung unterbrochen wird, ist es besser.

Wie kann die Lieferanschrift geändert werden?

Um die Lieferanschrift für eine Bestellung zu ändern, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mitteilen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Änderung durchgeführt werden kann.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Es besteht die Möglichkeit, den Bestellstatus über unsere E-Mails sowie über „Mein Konto“ abzufragen.


1. Über unsere E-Mails

In jeder Phase der Bestellung versenden wir E-Mails an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Aus diesem Grund ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse von Bedeutung.

Wenn der Kunde sich für eine Online-Bezahlung entschieden hat, erhält er drei E-Mails: eine E-Mail mit der Bestätigung des Hochladens der Fotos, eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung und eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass die Bestellung versendet wurde.

Wenn der Kunde sich für eine Zahlung per Banküberweisung entschieden hat, erhält er vier E-Mails: eine E-Mail mit der Bestätigung des Hochladens der Fotos, eine E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung und den erforderlichen Angaben für die Überweisung, eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung und eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass die Bestellung versendet wurde.


2. Über „Mein Konto“

Unsere Kunden können den Status Ihrer Bestellungen über den Menüpunkt „Mein Konto“ verfolgen. Dazu müssen lediglich Benutzername und Kennwort eingegeben werden. Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse des Kundenkontos, das Kennwort hat der Kunde bei seiner ersten Bestellung festgelegt.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen, es sei denn, es handelt sich um die Lieferanschrift. Eine Änderung der Anschrift ist uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mitzuteilen.

Wenn der Kunde seine Bestellung noch nicht bezahlt hat, kann er sämtliche gewünschten Änderungen vornehmen und anschließend den Bestellvorgang wiederholen.

Kann ich bei einer einzigen Bestellung mehrere Exemplare bestellen?

Es ist möglich, bei einer einzigen Bestellung mehrere Exemplare zu bestellen, jedoch ausschließlich mehrere Exemplare identischer Alben, Kalender oder Kartensets. Die Bestellung verschiedener Exemplare im gleichen Bestellvorgang ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Wie kann ich ein Produkt erneut bestellen?

Wenn sich die Datei mit Ihrer Bestellung noch auf unserem Server befindet, gibt es zwei Möglichkeiten, eine frühere Bestellung zu wiederholen:

  • Über die Bestätigungs-E-Mail der hochgeladenen Bestellung: Klicken Sie einfach auf den Link, der zum Zahlungsbereich führt.
  • Über die Seite „Mein Konto“ auf der Website: Melden Sie sich an, klicken Sie auf das Menü „Bestellhistorie“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie wiederholen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung ca. drei Monate lang auf unserem Server gespeichert wird. Wenn sich die hochgeladene Datei nicht mehr auf unserem Server befindet, müssen Sie Ihr Projekt erneut hochladen und den Bestellvorgang erneut durchführen.

Probleme bei der Bestellung

Sollten bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, teilen Sie uns diese bitte über unser Kontaktformular unter Auswahl der entsprechenden Rubrik mit. Um Zeit zu sparen, ist es hilfreich, wenn Sie uns Fotos und/oder Screenshots zusenden.