FAQ

Mon Compte

• À quoi sert « Mon Compte » ?

  Cet espace sécurisé est accessible uniquement pour les clients.

  Il permet de :
  - Suivre le statut de sa commande.
  - Voir le détail de ses commandes (numéro de commande, date, montant payé par commande, etc.)
  - Recommander un produit
  - Modifier ses données personnelles (mot de passe, adresse de livraison, langue).
  - Accéder au « Club » et ainsi contrôler et échanger ses points Club.

  
  
• Que faire si je ne me rappelle pas de mon mot de passe ?

  Il vous suffit de cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe » et d’encoder sur la page suivante votre e-mail. Vous recevrez de suite un e-mail avec votre mot de passe.

  
  
• Qu’est ce que le Club ?

  Le Club est notre programme de fidélité qui a été mis en place pour offrir un maximum d’avantages à nos clients. Pour être membre du Club, il suffit d’être client.

  Le Club permet ainsi de :

  - Épargner des points Club
  - Échanger vos points Club pour des codes de réductions ou des cadeaux.
  - Parrainer des amis et recevoir des points Club à chacune de leur commande.

  
  
• Comment sont calculés les points Club?

  Chaque commande de Livre, Toile, Calendrier, Cartes de vœux et Cartes Postales donne droit à un certain nombre de points. Ces points Club sont crédités dès que la commande est finalisée et payée.

  Les points Club sont calculés comme suit :

  - 1€ dépensé = 10 points Club gagnés

  - 1 points Club = 0.01€ à échanger

  Il faut accumuler 1700 points Club minimum avant de pouvoir échanger son crédit. Un point Club est valable 2 ans à dater de son attribution.

  
  
• Comment faire pour échanger ses points Club ?

  Vous devez accumuler 1700 points minimum avant d’utiliser votre crédit. L’utilisation du crédit points est libre, vous pouvez accumuler et utiliser autant de points que vous le souhaitez au-delà de la limite des 1700 points de base.

  Pour échanger vos points, il suffit d’utiliser le formulaire automatique de réclamation de points disponible dans votre compte.

  Veuillez noter que les cadeaux peuvent changer à tout moment.

  
  
• Quels sont les avantages de notre système de parrainage ?

  Notre système de parrainage a deux avantages principaux :

  - Vous récoltez des points Club pour chaque commande de vos filleuls.

  - Vous pouvez inviter des amis à découvrir nos produits avec une « offre spéciale » de 30%. Ils deviendront ainsi vos filleuls.

  
  
• Comment fonctionne le parrainage via le Club ?

  Pour parrainer un ami, il vous suffit d’utiliser le formulaire prévu à cet effet dans Mon Compte. Vous pourrez par la suite y suivre en détail les points Club remportés via vos filleuls.

  Attention, pour que vous soyez reconnu comme étant la personne ayant parrainé votre ami et que vous récoltiez ainsi des points Club, il est impératif que :

  - Votre ami ne soit pas déjà client chez nous.

  - Votre ami n’ait pas encore été invité par un autre client.

  - Votre ami indique lors de sa toute première commande votre e-mail à la case prévue à cet effet (deuxième étape de la commande en ligne).

  - Votre ami commande via l’adresse e-mail à laquelle vous aviez envoyé votre invitation avec l’offre promotionnelle.

  Si les quatre conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le système de parrainage ne pourra pas fonctionner. De plus, il nous sera techniquement impossible d’activer ce système de parrainage par la suite.