1.         D’une part, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne bien. (Si ça ne fonctionne pas, veuillez vous rendre à l’étape 2.)

2.         D’autre part, il est également possible que votre firewall ou anti-virus ne soit pas bien configuré (il bloque notre programme). Veillez à configurer celui-ci. Vous devez  autoriser notre site internet ou notre logiciel dans votre anti-virus ou firewall. (Si ça ne fonctionne pas, veuillez vous rendre à l’étape 3.)

3.         Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger/installer le logiciel, veuillez utiliser notre LOGICIEL EN LIGNE qui est compatible avec toutes les plateformes.

Si vous ne recevez pas de réponse de notre Service Clientèle, il y’a deux raisons possibles :

Premièrement, c’est peut être dû au fait que vous ne nous avez pas contacté via le formulaire de contact mais que vous avez simplement fait un « Répondre » dans votre boite électronique lorsque vous avez reçu notre message. Un courriel a donc été envoyé à une adresse non lue. Pour nous répondre, l’unique moyen est de cliquer sur le lien « cliquez ici» prévu à cet effet dans le message envoyé par notre Service Clientèle.

Deuxièmement, il est probable que la réponse de notre Service Clientèle ait été envoyé vers vos courriers indésirables, veuillez les vérifier. Par la suite, veuillez également rajouter notre adresse de courrier électronique dans la liste des destinataires autorisés.

Cette explication n’est valable que pour le logiciel téléchargeable. Le logiciel et le fichier de votre livre photo (extension « .abm ») ne contiennent pas vos photos. Le fichier abm établit des liens vers l'emplacement de vos photos. Si les images se trouvent (se trouvaient) sur votre disque dur, vos photos ont soit été déplacées, renommées ou supprimées. Si les images se trouvaient sur un Cd-rom veuillez replacer le cd dans le lecteur cd et relancer votre création dans le logiciel. Si les images se trouvaient sur un stick usb, un disque dur externe ou un disque réseau, veuillez le reconnecter et relancer votre création dans le logiciel.

Pour éviter ce problème, veuillez ne pas déplacer les photos (ou le dossier contenant), ni les renommer (ou le dossier contenant).

Procédure à suivre:

Veuillez prendre quelques photos du problème aux pages concernées et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. Veuillez également nous communiquer le numéro de commande. S’il est avéré que le produit livré est défectueux, nous nous engageons à le remplacer dans les plus brefs délais ou à procéder au remboursement de la comande.

Veuillez nous communiquer le code via notre Formulaire de Contact en nous spécifiant le message d’erreur et à quelle promotion à trait le code promotionnel. Expliquez-nous succinctement quelles sont les conditions de l’offre qui vous ont été communiquées. Nous pourrons ainsi régler votre problème au plus vite.

Procédure à suivre:

 -           Livraison Express :

Veuillez directement notifier au livreur que la commande est endommagée. Vous pouvez également téléphoner au service de livraison Express si le livreur n’est plus présent.

Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.

 -           Livraison en Point Relais:

Veuillez retourner la commande et notifier au Point Relais (dans un délai de 24h) que la commande est endommagée.

Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.

 -           Livraison par poste:

Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.