FAQ

La commande

• Comment passer commande ?

  Lorsque que votre création est prête, veuillez cliquer sur le bouton « Commander ». Deux possibilités s’offrent alors à vous : « Commander en ligne » et « Graver la commander sur CD ».

  En cliquant sur le bouton « Commander en ligne », une fenêtre va s’ouvrir. Il vous sera demandé d’indiquer et de confirmer votre adresse e-mail. Veillez à utiliser toujours la même pour ne pas devoir créer un nouveau compte à chaque fois. Cliquez ensuite sur « Télécharger ». Votre commande est directement envoyée sur notre serveur pour être imprimée. Une fois votre commande réceptionnée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  L’option « Graver la commander sur CD » est prévue si vous n’avez pas de connexion Internet haut débit ou si vous avez divers problèmes pour accéder à Internet. En aucun cas nous acceptons les commandes à partir du CD.

  Voici comment procéder :
  1. Cliquez dans l’ordre sur les boutons « Commandez », « Graver la commander sur CD » et « Continuez ».
  2. Remplissez les formulaires « Information client » et « Commander ».
  3. Cliquez dans l’ordre sur « Passer commande », « Continuer » et « Terminer ».
  4. Un nouveau dossier au nom de votre projet s’ajoute sur le bureau de votre ordinateur. Utilisez votre logiciel de gravure de CD pour graver et sélectionnez ce dossier.
  5. Pour commander via le CD gravé, il faut que vous utilisiez un PC connecté à Internet et sur lequel est installé notre logiciel. Il vous suffit d’ouvrir le logiciel et de cliquer sur « Télécharger commande sur CD ».
  6. Sélectionnez le dossier qui est gravé sur le CD et double-cliquez sur le fichier « Order ». Cliquez ensuite sur « Open ».
  7. Une fenêtre s’ouvre avec le détail de votre commande. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Passer Commande »

  
  
• Combien de temps prend l’envoi de ma commande ?

  Le temps d’envoi de votre commande par Internet dépend de la taille du produit commandé. Ainsi l’envoi de cartes postales prendra beaucoup moins de temps que celui d’un album. Et au plus l’album comporte de pages et de photos, au plus le temps d’envoi de la commande sera important.

  
  
• Quels types de problèmes techniques puis-je rencontrer lors de l’envoi de ma commande ?

  Lors de l’envoi de la commande et donc des photos, l’utilisation du logiciel avec un système de sécurité, du type pare-feu (ou Firewall) ou système antivirus (Norton, McAffee, etc.) peut révéler une incompatibilité. Pour y remédier il suffit de désactiver le système de sécurité le temps de la commande.

  Si le client est sur un réseau d'entreprise, il vaut mieux vérifier que l’Administrateur Réseau autorise l'envoi important de données. La présence d'un serveur proxy sur le réseau peut éventuellement causer des problèmes. Il vaut mieux consulter l’Administrateur réseau à ce sujet.

  Sachez également que certains pare-feux interprètent le code associé au bouton « commander » comme potentiellement dangereux pour votre ordinateur et, de ce fait, bloquent son action. Les réseaux sans fil ne sont pas toujours constants. Si la connexion est interrompue, il est préférable de l'envoi de la commande.

  
  
• Quels sont les modes de livraison ?

  Pour chaque exemplaire commandé, il est possible de choisir entre les divers modes de livraisons proposés.

  Les commandes sont imprimées et expédiées en 5 jours ouvrables, c'est-à-dire tous les jours sauf le week-end et les jours fériés belges, et ce à partir de la confirmation du paiement. En fonction du mode de livraison choisi, le temps de livraison varie. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’opter pour la livraison postale pour un album Large.

  Nous proposons 4 modes de livraison :

  1. Livraison postale

  Il s’agit d’un envoi ordinaire du coli depuis notre dépôt de production via le service postal classique. Il nous est malheureusement impossible de garantir les délais exacts de livraison postale et nous ne pouvons pas fournir à nos clients un numéro de suivi du coli (tracking) pour suivre via Internet l'évolution de sa livraison.

  2. Livraison Express

  Il s’agit d’un envoi sécurisé et express du coli depuis notre dépôt de production. La livraison Express garantit que le coli est livré dans les 24h à partir de l'enlèvement dans nos dépôts. De plus, un numéro de suivi de la commande (tracking) est envoyé par e-mail à notre client quelques heures après l’enlèvement du colis. Il lui permet, en se rendant sur le site du transporteur, de connaître le statut exact de sa livraison.

  3. Livraison Kiala

  Kiala dépose le coli dans les plus brefs délais au Point de livraison choisi par le client. Notre client peut dès lors aller chercher son colis à sa meilleure convenance. Parmi les 4513 Points de livraison disponibles en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Grand Duché de Luxembourg, il y a des stations-service, des supérettes, des librairies et des commerces de proximité. La livraison via Kiala prend 2 jours ouvrables à partir du moment de l'enlèvement dans nos dépôts. De plus, un numéro de suivi de votre coli (tracking) vous est envoyé par e-mail par Kiala le soir de l’enlèvement du colis. Il permet à notre client de connaître le statut exact de la livraison de son colis sur le site de Kiala. Dès l’arrivée du col dans le Point relais, le client est averti par téléphone, GSM ou e-mail.

  4. Livraison en Magasin

  Il est parfois possible d’avoir sa commande livrée dans le magasin ou dans l’agence de voyage de son choix. Notre client peut dès lors aller chercher son colis à sa meilleure convenance. Ce mode de livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Le client est contacté par téléphone par son magasin ou son agence de voyage pour le prévenir que son coli est disponible.

  
  
• Comment modifier l’adresse de livraison ?

  Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande, il faut nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons pas garantir que la modification sera faite.

  
  
• Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

  Nous proposons divers méthodes de paiement online et offline.

  1. Paiement sécurisé online

  Toutes les transactions sont sécurisées par Ogone ou Click And Buy. Nos clients ont le choix parmi les cartes de crédit (American Express, Visa, JCB et Mastercard) et le Web Banking (ING Home Pay, iDeal, Dexia, KBC Online, CBC Online).

  2. Paiement par virement

  Nos clients peuvent également payer par virement bancaire. Toutes les informations nécessaires pour faire le virement sont communiquées lors de la commande en ligne. Pour les personnes ne résidant pas en Belgique, il est impératif de noter également l’IBAN (BE78732010595986) et le SWIFT (CREGBEBB).

  Notez que la commande sera prise en compte et produite uniquement lorsque nous aurons reçu le paiement. Les clients reçoivent un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu confirmation de leurs paiements.

  
  
• Comment vérifier le statut de ma commande ?

  Il est possible de suivre le statut de sa commande via nos courriers électroniques et via Mon Compte.

  1. Via nos courriers électroniques

  A chaque étape de production de la commande, nous envoyons des courriers électroniques à l’e-mail que notre client aura fourni lors de sa commande. D'où l'importance de fournir une adresse e-mail valide.

  Si le client a opté de payer sa commande via le paiement e-mail online, il recevra 3 e-mails : e-mail de confirmation de l’envoi des photos, e-mail de confirmation du paiement et e-mail avertissant que la commande a été expédiée.

  S’il a opté pour le paiement par virement bancaire, il recevra 4 e-mails : e-mail de confirmation de l’envoi des photos, e-mail reprenant le détail de la commande et les informations nécessaires pour faire le paiement, e-mail de confirmation du paiement et e-mail avertissant que la commande a été expédiée.

  2. Via « Mon compte »

  Nos clients peuvent suivre le statut de leurs commandes via le menu « Mon Compte ». Pour y accéder, il suffit d’introduire son identifiant et son mot de passe à la page Mon Compte. L’identifiant est l’adresse email du compte client et le mot de passe celui qu’il aura choisi lors de sa première commande.

  
  
• Comment faire pour modifier ma commande ?

  Après l’entrée en production de la commande, il est impossible d’y apporter des modifications sauf s’il s’agit de modifier l’adresse d’expédition. Si c’est pour un changement d’adresse, il faut nous contacter via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais.

  Si le client n’a pas encore payé sa commande, il peut dès lors faire toutes les modifications qu’il veut et recommencer tout le processus de commande.

  
  
• Puis-je commander plusieurs exemplaires en une seule commande ?

  On peut commander plusieurs exemplaires lors d’une même commande mais uniquement d'un album, d’un calendrier ou d’un lot de cartes identique. La commande d’exemplaires différents en même temps et est techniquement impossible.

  
  
• Comment recommander le même produit ?

  Si le fichier de la commande se trouve encore sur notre serveur, il y a deux alternatives pour recommander une ancienne commande :

  Via l’e-mail de confirmation du téléchargement de la commande : Il suffit de cliquer sur le lien menant à la page des paiements.
  Via la page « Mon Compte » du site internet : Il faut s’identifier et cliquer sur le menu « historique de mes commandes » et de choisir la commande que vous souhaitez recommander.

  Veuillez noter que votre commande est sauvegardée environ trois mois sur notre serveur. Si le fichier de votre téléchargement ne se trouve plus sur notre serveur, il faudra nous renvoyer votre projet et recommencer le processus de commande.

  
  
• Que faire en cas de problème avec ma commande ?

  Si vous avez le moindre problème avec votre commande, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact et de choisir la rubrique qui s’y rapporte. Il est préférable, pour gagner du temps, de nous envoyer des photos et/ou des print screen.