FAQ

Mi Cuenta

• ¿Para qué sirve “Mi Cuenta”?

  Este espacio seguro es accesible únicamente para los clientes.

  Permite:

  - Seguir el estado de su pedido.

  - Ver el detalle de sus pedidos (número de pedido, fecha, importe pagado por pedido, etc.)

  - Recomendar un producto

  - Modificar sus datos personales (contraseña, dirección de entrega, idioma).

  - Acceder a un “Club” y así controlar y canjear sus puntos Club.

  
  
• ¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

  Sólo tiene que hacer clic en el vínculo “Ha olvidado su contraseña” e introducir en la página siguiente su dirección de correo electrónico. Enseguida recibirá un e-mail con su contraseña.

  
  
• ¿Qué es el Club?

  El Club es nuestro programa de fidelidad, establecido para ofrecer un máximo de ventajas a nuestros clientes. Para ser miembro del club, basta con ser cliente.

  El Club permite:

  - Ahorrar puntos Club

  - Canjear sus puntos Club por códigos descuento o regalos

  - Apadrinar a amigos y recibir puntos Club por cada uno de sus pedidos

  
  
• ¿Cómo se calculan los puntos Club?

  Cualquier pedido de álbum, cuadro, calendario, tarjetas de felicitación o tarjetas postales da derecho a un cierto número de puntos. Estos puntos Club se adjudican una vez finalizado y pagado el pedido.

  Los Puntos Club se calculan de la siguiente manera:

  - 1 € gastado = 10 puntos Club

  - 1 punto Club = canjeable por 0,01 €

  Hay que acumular un mínimo de 1.700 puntos Club para poder canjear el crédito. Un punto Club es válido durante 2 años a partir de la fecha de su asignación.

  
  
• ¿Cómo puedo canjear sus puntos Club?

  Antes de utilizar su crédito, debe acumular un mínimo de 1.700 puntos. La utilización del crédito puntos es libre, puede acumular y utilizar tantos puntos como lo desee más allá del límite de los 1.700 puntos de base.

  Para canjear sus puntos, basta con utilizar el formulario automático de reclamación de puntos disponibles en su cuenta.

  Los códigos promocionales, recibidos gracias a un cambio de puntos Club, únicamente son válidos para pedidos de Libro(s), Calendario(s), Lienzo(s) o Tarjetas.

  
  
• ¿Cuáles son las ventajas de nuestro sistema de apadrinamiento?

  Nuestro sistema de apadrinamiento tiene dos grandes ventajas para usted:

  - Recauda puntos Clubs por cada pedido de sus ahijados.

  - Puede invitar a sus amigos a descubrir nuestros productos con una “oferta especial” del 30% de descuento. Así, se convertirán en sus ahijados.

  
  
• ¿Cómo funciona el apadrinamiento a través del Club?

  Para apadrinar a un amigo, sólo tiene que utilizar el formulario previsto para ello en Mi Cuenta. En lo sucesivo, podrá seguir en detalle los puntos Club conseguidos a través de sus ahijados.

  Atención, para que usted sea reconocido como la persona que ha apadrinado a su amigo y pueda recaudar puntos Club, es absolutamente necesario que:

  - Su amigo no sea ya cliente nuestro.

  - Su amigo no haya sido invitado ya por otro cliente.

  - Su amigo indique en su primer pedido el e-mail de su padrino, usted, en la casilla prevista para ello (segunda etapa del pedido on line).

  - Su amigo haga su pedido a través de la dirección de correo electrónico a la que usted envió la invitación con la oferta promocional.

  Si no se cumplen las cuatro condiciones anteriores, el sistema de apadrinamiento no podrá funcionar. Además, nos será técnicamente imposible activar este sistema de apadrinamiento en lo sucesivo.