FAQ

El pedido

• ¿Cómo hago un pedido?

  Cuando su creación esté lista, haga clic en el botón “Hacer un pedido”. Se le ofrecen dos posibilidades: “Hacer un pedido online” y “Grabar el pedido en CD”.

  Haciendo clic en el botón “Hacer un pedido online”, se abrirá una ventana. Se le pedirá que indique y confirme su dirección de correo electrónico. Por favor, utilice siempre la misma para no tener que crear una nueva cuenta cada vez. A continuación, haga clic en “Descargar”. Su pedido se envía directamente a nuestro servidor para su impresión. Una vez recepcionado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación.

  La opción “Grabar el pedido en un CD” está prevista si no tiene conexión Internet de banda ancha o si tiene problemas para acceder a Internet. En ningún caso aceptamos los pedidos a partir del CD.

  Se procede así:

  1. Haga clic sucesivamente en los botones “Hacer un pedido”, “Grabar el pedido en CD” y “Continúe”.
  2. Rellene los formularios “Información cliente” y “Hacer un pedido”.
  3. Haga clic sucesivamente en “Enviar pedido”, “Continuar” y “Terminar”.
  4. En el escritorio de su ordenador, se crea una nueva carpeta con el nombre de su proyecto. Utilice su programa de grabación de CD para grabar y seleccione esta carpeta.
  5. Para hacer un pedido a través del CD grabado, tiene que utilizar un PC conectado a Internet y en el que esté instalado nuestro programa. Sólo tiene que abrir el programa y hacer clic en “Descargar pedido del CD”.
  6. Seleccione la carpeta que está grabada en el CD y haga doble clic en el fichero “Order”. A continuación, haga clic en “Open”.
  7. Se abre una ventana con el detalle de su pedido Ya sólo le queda hacer clic en “Enviar Pedido”.

  
  
• ¿Cuánto tiempo tarda el envío del pedido?

  El tiempo de envío del pedido por Internet depende del tamaño del producto solicitado. El envío de tarjetas postales tardará mucho menos tiempo que el de un álbum. Y cuantas más páginas y fotos tenga un álbum, mayor será el tiempo de envío del pedido.

  
  
• ¿Con qué tipos de problemas técnicos me puedo encontrar durante el envío de mi pedido?

  Durante el envío del pedido y por tanto de las fotos, la utilización del programa con un sistema de seguridad, tipo cortafuegos (Firewall) o sistema antivirus (Norton, McAffe, etc.), puede plantear una incompatibilidad. Para remediarlo, basta con desactivar el sistema de seguridad durante el envío del pedido.

  Si el cliente es una red de empresa, es preferible comprobar que el Administrador de la Red autoriza un envío importante de datos. Eventualmente, la presencia de un servidor Proxy en la red puede causar problemas. Es preferible consultar al Administrador de red a este respecto.

  Sepa igualmente que algunos cortafuegos interpretan el código asociado al botón “hacer un pedido” como potencialmente peligroso para su ordenador y, por ello, bloquean su acción. Las redes inalámbricas no siempre son constantes. Si la conexión se interrumpe, es preferible reenviar el pedido.

  
  
• ¿Puedo beneficiarme de un descuento si hago un pedido de varios ejemplares?

  Puede beneficiarse de un descuento por cantidad si hace un pedido de un mínimo de 5 ejemplares idénticos.

  El descuento por cantidad se presenta como sigue:

  • De 5 a 9 ejemplares idénticos: descuento del 5%
  • De 10 a 19 ejemplares idénticos: descuento del 10%
  • Más de 20 ejemplares idénticos: descuento del 15%

  Este descuento por cantidad no se aplica a los Cheques-regalo, Fun Products y Revelado de fotos.

  
  
• ¿Cuáles son los modos de entrega?

  Para cada ejemplar pedido, es posible elegir entre los diversos modos de entrega propuestos.

  Los pedidos se imprimen y se expiden en 5 días laborables (esto es, todos los días salvo el fin de semana y los días festivos belgas) a partir de la confirmación del pago. El tiempo de entrega varía en función del modo de entrega elegido.

  Proponemos 3 modos de entrega:

  1. Entrega postal

  Se trata de un envío ordinario del paquete desde nuestro almacén de producción a través del servicio postal clásico. Desgraciadamente, nos es imposible garantizar los plazos exactos de entrega postal y no podemos facilitar a nuestros clientes un número de seguimiento del paquete (tracking) para seguir por Internet la evolución de su entrega.

  2. Entrega exprés

  Se trata de un envío seguro y exprés del paquete desde nuestro almacén de producción. La entrega exprés garantiza que el paquete se entrega en las 24 horas siguientes a la recogida en nuestros almacenes. Además, pocas horas después de la recogida del paquete, se envía un número de seguimiento del pedido (tracking) a nuestro cliente. Consultando la página Web del transportista, este número le permite conocer la situación exacta de su entrega.

  3. Punto de entrega

  Elija el Punto de Entrega más próximo a su casa, su lugar de trabajo o su trayecto y vaya a recoger su paquete cuando mejor le convenga. Realice un seguimiento de su paquete en tiempo real en el sitio de nuestro socio. Cuando su paquete esté disponible, le enviaremos un correo electrónico. Le entregaremos personalmente su paquete cuando nos presente un documento de identidad y firma electrónica. Este servicio está disponible a través de Mondial Relay o Kiala en los siguientes países: Bélgica, Luxemburgo, Francia, Países Bajos y España.

  
  
• ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?

  Para modificar la dirección de entrega de un pedido, tiene que contactarnos a la mayor brevedad a través de nuestro formulario de contacto. No podemos garantizar que se haga la modificación.

  
  
• ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

  Proponemos diversos modos de pago online y offline.

  Pago seguro online

  Todas las transacciones están aseguradas por Ogone o Click And Buy. Nuestros clientes pueden elegir entre las tarjetas de crédito (American Express, Visa, JCB y Mastercard) y la Web Banking (ING Home Pay, iDeal, Dexia, KBC Online, CBC Online).

  Pago por transferencia bancaria

  Nuestros clientes también pueden pagar por transferencia bancaria. Al hacer el pedido online, se facilita al cliente toda la información necesaria para hacer la transferencia. En el caso de las personas no residentes en Bélgica es obligatorio anotar también el IBAN (BE50363077423218) y el SWIFT (BBRUBEBB). Si el cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria, los gastos de gestión de 0,25 € se añadirán al total del pedido.

  Tenga presente que el pedido se tendrá en cuenta y se producirá únicamente cuando hayamos recibido el pago. Los clientes reciben un e-mail de confirmación tan pronto como hayamos recibido confirmación de su pago.

  
  
• ¿Cómo puedo comprobar la situación de mi pedido?

  Puede seguir la situación de su pedido a través de nuestros correos electrónicos y a través de Mi Cuenta.

  A través de nuestros correos electrónicos

  En cada etapa de producción del pedido, enviamos correos electrónicos a la dirección de correo que nuestro cliente habrá facilitado al hacer su pedido. De ahí la importancia de facilitar una dirección de correo electrónico válida.

  Si el cliente ha optado por pagar su pedido mediante pago online, recibirá 3 e-mails: correo de confirmación del envío de las fotos, correo de confirmación del pago y correo advirtiéndole de que el pedido ha sido expedido.

  Si ha optado por el pago por transferencia bancaria, recibirá 4 e-mails: correo de confirmación del envío de las fotos, correo recogiendo el detalle del pedido y la información necesaria para hacer el pago, correo de confirmación del pago y correo advirtiéndole de que el pedido ha sido expedido.

  A través de “Mi cuenta”

  Nuestros clientes pueden hacer el seguimiento de sus pedidos a través del menú “Mi Cuenta”. Para acceder, basta con introducir su nombre de usuario y su contraseña en la página Mi Cuenta. El nombre de usuario es la dirección de correo electrónico de la cuenta cliente y la contraseña la que haya elegido durante su primer pedido.

  
  
• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

  Una vez que el pedido ha entrado en producción, es imposible aportar modificaciones salvo si se trata de modificar la dirección de expedición. Si es para un cambio de dirección, tiene que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto a la mayor brevedad posible.

  Si el cliente no ha pagado aún su pedido, puede hacer cuantas modificaciones quiera y volver a empezar todo el proceso de pedido.

  
  
• ¿Puedo pedir varios ejemplares en un único pedido?

  Se pueden pedir varios ejemplares en un mismo pedido pero únicamente de un álbum, de un calendario o de un lote de tarjetas idénticas. El pedido de ejemplares diferentes al mismo tiempo es técnicamente imposible.

  
  
• ¿Cómo puedo volver a pedir el mismo producto?

  Si el fichero del pedido se encuentra aún en nuestro servidor, hay dos alternativas para repetir un antiguo pedido:

  • A través del e-mail de confirmación de la descarga del pedido: Sólo hay que hacer clic en el vínculo que lleva a la página de pagos.
  • A través de la página “Mi cuenta” del sitio Web: Hay que identificar y hacer clic en el menú “histórico de mis pedidos” y elegir el pedido que desea repetir.

  Tenga en cuenta que su pedido se guarda unos tres meses en nuestro servidor. Si el fichero de su descarga ya no se encuentra en nuestro servidor, tendrá que volver a enviarnos su proyecto y volver a comenzar el proceso de pedido.

  
  
• ¿Qué hago en caso de problemas con mi pedido?

  Si tiene el más mínimo problema con su pedido, sólo tiene que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y elegir el apartado pertinente. Para ganar tiempo, es preferible que nos envíe fotos y/o capturas de pantalla.